Часто задаваемые вопросы
Все темы Напишите письмо Закрыть
?
Круглосуточная поддержка8 (800) 333-72-27
× Логин или пароль введены неправильно. Попробуйте еще раз.

***MOVED*** Как правильно отправить обращение на линию клиентской поддержки фирмы 1С (=> info_support_call)

Статья перемещена.

Если вы не перешли на статью автоматически, нажмите ссылку.

 

Article moved.

If you are not redirected automatically, follow the link.

На уточнение  информации, необходимой для проведения расследования, часто требуется  дополнительное время, что в свою очередь увеличивает общее время рассмотрения обращения.

Для экономия времени на уточнение дополнительной информации и более оперативного проведения расследования разработан шаблон обращения, который рекомендуется использовать при обращении в техническую поддержку по электронной почте (адрес: support@1cfresh.com.)  или через Инфоцентр в приложении.

Описание полей шаблона:
 
Поле Описание Заполняется обслуживающим партнером
(либо клиентом самостоятельно)
Номер Области данных (базы) или адрес базы (копируется из окна браузера)
 
Номер области данных (базы) или адрес приложения в сервисе 1сfresh.com, где воспроизводится проблема. Можно не заполнять если проблема связана с личным кабинетом, сайтом  и т.д. Да, если применимо
Шаги воспроизведения/Симптомы Содержит последовательность действий для воспроизведения если сотруднику партнера удается воспроизвести или проблема стабильно воспроизводится у пользователя.
В ином случае содержит описание проблемы со слов пользователя.
Да
Ошибочный результат
 
Описание ошибочного результата. Может быть выделено в отдельное поле или может включаться в предыдущее поле. Да
Ожидаемый результат
 
Описания результата, которого ожидает увидеть пользователь.
Например, несовпадение с правильным, по мнению пользователя расчетом.
Заполняется, только при описании проблем связанных с расчетами.
Воспроизводится в тонком клиенте «Да» или «Нет» в зависимости от того, воспроизводится ли проблема в тонком клиенте у пользователя/у консультанта. Да
Воспроизводится в браузере Заполняется только в случае если проблема не воспроизводится в тонком клиенте или если пользователь указывает наличие проблемы при работе в веб-клиенте. Содержит наименование и точную версию браузера Да, если актуально
Описание действий для устранения проблемы Содержит описание последовательности шагов, которые позволяют устранить ошибочный результат Да, если последовательность известна
Анализ и описание причины Содержит описание результатов выполненного анализа и выявленной в ходе него причины ошибки/проблем Да, если анализ проводился
 
При передаче обращения на линию клиентской поддержки, в ряде случаев по запросу может потребоваться дополнительная информация:
 
Поле Описание Заполняется обслуживающим партнером
(либо клиентом самостоятельно)
Модель компьютера/устройства пользователя Модель компьютера/устройства пользователя, на котором воспроизводится проблема По запросу ЛК
Версия ОС компьютера/устройства пользователя Версия ОС компьютера/устройства пользователя, на котором воспроизводится проблема (включая битность, если применимо) По запросу ЛК
 
Описание в поле «Шаги воспроизведения/Симптомы» и  «Ошибочный результат» может быть дополнено или частично заменено снимками экранов или видеороликами. В этом случае в поле указываются имена файлов с описанием содержимого файлов (ошибочный результат, настройки программы, порядок воспроизведения, и т.д.).

Если обращение оформляется партнером и является аналогичным другому обращению поле «Описание» может быть заполнено частично, но при этом необходимо указать номер исходного обращения («Аналогично обращению FR-XXXXX»). Аналогичным образом поле «Описание» может быть заполнено частично в случае массовых обращений при недоступности.
 

Другие сайты фирмы "1С"

© ООО "1С-Софт", 2019-2023
Все права защищены. Все торговые марки являются собственностью их правообладателей.
Круглосуточная поддержка:
8 (800) 333-72-27
support@1cfresh.com
Партнерам фирмы "1С":
info@1cfresh.com
RSS
Ваша личная информация под надежной защитой. Ваш браузер соединяется с сайтом по защищенному протоколу HTTPS.
Сайт использует SSL-шифрование для всех передаваемых данных.
Иконка ожидания Ваше приложение готовится к использованию. Пожалуйста, подождите.
Наверх