Часто задаваемые вопросы
Все темы Напишите письмо Закрыть
?
Круглосуточная поддержка8 (800) 333-72-27
× Логин или пароль введены неправильно. Попробуйте еще раз.

Решение проблем интеграции с Порталом 1С:ИТС

Содержание

1. Общие действия

2. Если у пользователя не работает услуга портала

3. Не удается получить тикет аутентификации

4. Расхождение данных портала и менеджера сервиса

5. Подписки перестали отправляться в портал

6. Устранение причин непринятия подписок порталом

6.1. Бизнес-ошибки

6.2. Технические ошибки

При интеграции с порталом 1С:ИТС и использовании услуг портала возможно возникновение проблем или ошибок, например:

  1. У пользователя не работает услуга портала.
  2. Подписки перестали отправляться в портал.
  3. Расхождение данных портала и менеджера сервиса.

При возникновении ошибки с кодом ответа портала 500 в любой из перечисленных выше ситуаций следует обращаться на webits-info@1c.ru, прикрепив к письму описание ошибки.

Ниже описаны действия при возникновении других ошибок.

1. Общие действия

  1. Проверить актуальность расширения по интеграции с порталом ИТС для менеджера сервиса (Все функцииУправление расширениями конфигурации, расширение ИнтеграцияСПорталомИТС). Если версия расширения не последняя — обновить расширение.
  2. Проверить основные настройки интеграции с порталом в менеджере сервиса (ИнтеграцияУчетные системы, учетная система Портал 1С:ИТС).

2. Если у пользователя не работает услуга портала

При возникновении ошибок при работе с услугами портала, например не выполняется заполнение реквизитов контрагентов, необходимо выполнить следующие действия.

Проверить, отправлены ли на портал данные абонента, пользователя абонента и подписки
Проверить, заполнен ли реквизит «Идентификатор» у обслуживающей организации
Проверить, содержит ли подписка клиента нужную услугу
Если подписка не отправлена в портал
Если пользователь абонента, который вызывает услугу, не отправлен на портал

3. Не удается получить тикет аутентификации

Воспроизведение, симптомы
Решение

4. Расхождение данных портала и менеджера сервиса

Cимптомы
Решение

5. Подписки перестали отправляться в портал

В списке подписок у новых подписок не появляются значки интеграции, либо долго висят значки «часиков».

6. Устранение причин непринятия подписок порталом

Как выяснить, почему подписка не отправлена

6.1. Бизнес-ошибки

Бизнес-ошибки нужно устранять силами партнера, указав ее причины.

Бизнес-ошибки, проверяемые порталом

Ниже приведены примеры бизнес-ошибок

Could not read JSON document: Can not deserialize value
422 - ошибка: Тариф ... нельзя купить на 1 MONTHS
500 - ошибка: По заявке ... уже была произведена оплата, дальнейшая модификация невозможна

6.2. Технические ошибки

Технические ошибки нужно устранять самостоятельно, либо, если ошибка не устраняется, нужно связаться с отделом разработки портала 1С:ИТС.

Ошибка при вызове метода контекста (ОтправитьДляОбработки)
Подписка долго не отправляется: постоянно ответ «Статус 202»

См. также:

Другие сайты фирмы "1С"

© ООО "1С-Софт", 2019-2021
Все права защищены. Все торговые марки являются собственностью их правообладателей.
Круглосуточная поддержка:
8 (800) 333-72-27
support@1cfresh.com
Партнерам фирмы "1С":
info@1cfresh.com
RSS
Ваша личная информация под надежной защитой. Ваш браузер соединяется с сайтом по защищенному протоколу HTTPS.
Сайт использует SSL-шифрование для всех передаваемых данных.
Иконка ожидания Ваше приложение готовится к использованию. Пожалуйста, подождите.
Наверх