В течение 30 дней до окончания подписок на тарифы сервиса владелец абонента может создать запрос на смену обслуживающей организации.

Этот запрос должны одобрить новая обслуживающая организация, старая обслуживающая организация и оператор сервиса. Если запрос будет одобрен, то обслуживающая организация у абонента будет автоматически изменена.

На принятие решения по каждому этапу согласования запроса даются одни календарные сутки. Таким образом, переход к новой обслуживающей организации может занять до 3 суток (полных календарных дней).

Создание запроса на смену обслуживающей организации

Чтобы создать запрос на смену обслуживающей организации, владелец абонента должен выполнить следующие действия.

1. Узнать у обслуживающей организации, к которой предполагается перейти на обслуживание, ее код абонента в сервисе.

2. Войти в свой личный кабинет, например, щелкнув ссылку  Личный кабинет на странице Мои приложения сайта сервиса;

   

3. Если владелец абонента является пользователем нескольких абонентов — выбрать абонента, для которого требуется создать запрос на смену обслуживающей организации:

   1. нажать кнопку в правой части поля с наименованием абонента (под надписью Абонент);

   2. выбрать нужного абонента:

      

4. Щелкнуть правой кнопкой мыши наименование обслуживающей организации справа от надписи Вас обслуживает.

5. Выбрать в выведенном контекстном меню пункт Сменить обслуживающую организацию.

   

6. В выведенном окне Запрос на смену обслуживающей организации:

   1. указать код абонента новой обслуживающей организации (при этом справа от поля Новая обслуживающая организация будет выведено наименование новой обслуживающей организации);
   2. выбрать в поле Причина причину перехода к новой обслуживающей организации;
   3. в расположенном ниже поле написать пояснения, почему желателен переход к новой обслуживающей организации;
   4. нажать кнопку Стартовать и закрыть.

   

Просмотр состояния запроса на смену обслуживающей организации

Пока запрос на смену обслуживающей организации рассматривается, у владельца абонента в личном кабинете под надписью Меня обслуживает будет выведена гиперссылка Смена обслуживающей организации:

Если щелкнуть эту гиперссылку, то в выведенном окне будет показан статус рассмотрения запроса:

Результат рассмотрения запроса на смену обслуживающей организации

По окончании рассмотрения запроса на смену обслуживающей организации:

1. Гиперссылка Смена обслуживающей организации в личном кабинете владельца абонента перестанет отображаться.

2. В поле Меня обслуживает будет показана обслуживающая организация:

   Если запрос	В поле «Меня обслуживает» показывается
   Одобрен	Новая обслуживающая организация
   Отклонен	Прежняя обслуживающая организация

3. На электронную почту владельца абонента будет отправлено электронное письмо о результатах рассмотрения запроса на смену обслуживающей организации. Если запрос отклонен, то в письме будет указано, кто отклонил запрос и по какой причине.

См. также: