Как начать работу с помощью браузера

1. Введите в адресную строку браузера адрес сайта сервиса 1cfresh.com:

   

2. Нажмите клавишу Enter (Ввод).

3. Если сведения о вашем входе в сервис были сохранены, то в окно браузера будет выведена ваша страница Мои приложения. Иначе вам нужно ввести логин и пароль и нажать кнопку ВОЙТИ.

   

4. На странице сайта Мои приложения вы можете щелкнуть мышью пиктограмму приложения и работать с этим приложением. Или щелккнуть ссылку  Личный кабинет и войти в свой личный кабинет в сервисе.

Как начать работу с помощью тонкого клиента

1. Запустите тонкий клиент. Например, в Windows для этого рекомендуется щелкнуть двойным щелчком мыши ярлык тонкого клиента на рабочем столе Windows.

2. В выведенном окне Запуск 1С:Предприятия:

   1. откройте группу 1cfresh.com;
   2. выделите в ней нужное приложение сервиса или строку Личный кабинет (1cfresh.com);
   3. нажмите кнопку 1С:Предприятие.

   

Чтобы посмотреть статью об установке, настройке и использовании тонкого клиента, щелкните картинку используемой операционной системы:

Как завершить сеанс своей работы?

Если к вашему компьютеру не могут получить доступ другие лица, то для завершения своей работы с сервисом 1cfresh.com можно просто закрыть вкладки браузера и окна тонкого клиента, в которых вы работали с приложениями сервиса или своим личным кабинетом в сервисе.

Если к вашему компьютеру может имеет доступ кто-то еще, то перед завершением работы с сервисом 1cfresh.com необходимо сбросить данные о вашем входе в сервис, например:

• нажать на сайте сервиса гиперссылку Выйти:

  

• или нажать надпись с именем пользователя в строке заголовка приложения и в выведенном окошке нажать гиперссылку Завершить работу:

  

• или нажать в правом верхнем углу окна приложенпия кнопку (Сервис и настройки) и затем выбрать команду меню Файл — Завершить работу пользователя имя-пользователя

• или нажать в своем личном кабинете кнопку под надписью Мои данные:

  

Какой браузер лучше выбрать?

Приложения сервиса корректно работают через Интернет во всех браузерах, поддерживаемых платформой «1С:Предприятие 8» — Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Internet Explorer, Microsoft Edge, Apple Safari. Подробнее о том, как выбрать и настроить браузер, см. статью по ссылке.

Рекомендуем использовать последние версии браузеров.

Как настроить браузер?

Для правильной работы с приложениями сервиса рекомендуется выполнить несколько простых настроек браузера. На это потребуется несколько минут. Щелкните картинку используемого браузера, чтобы вывести инструкцию по его настройке:

Если вы не настроите браузер, приложение сервиса в процессе работы предложит настроить браузер и подскажет, как это сделать.

Как установить и настроить тонкий клиент?

Мы рекомендуем работу в сервисе через браузер в качестве основного варианта работы. Но с приложениями сервиса можно работать и с помощью тонкого клиента «1С:Предприятия». Для этого нужно установить тонкий клиент на ваш компьютер.

Чтобы посмотреть статью об установке, настройке и использовании тонкого клиента, щелкните картинку используемой операционной системы:

Какие возможности у меня имеются в 1cfresh.com?

Пользователям сервиса 1cfresh.com доступны:

1. Размещенные в сервисе приложения.
2. Сайт сервиса.
3. Личный кабинет в сервисе.
4. Форум сервиса.
5. Сайт 1С:ИТС (Информационно-технологического сопровождения пользователей «1С:Предприятия»).

Пользователи сервиса 1cfresh.com могут :

• обращаться по вопросам работы в сервисе к своей обслуживающей организации;
• обращаться на линию клиентской поддержки сервиса;
• использовать в приложениях сервисные услуги фирмы «1С» и ее партнеров: 1С-Отчетность, 1С:Контрагент, 1С:Сверка и др.

Подробнее о компонентах сервиса и возможностях в сервисе рассказано в статье по ссылке.

Как пользоваться сайтом 1cfresh.com?

Введите в адресную строку браузера адрес 1cfresh.com и нажмите клавишу Enter (Ввод).

Вы перейдете на сайт сервиса. Если сведения о вашем входе в сервис были сохранены, то в окно браузера сразу будет выведена ваша страница Мои приложения. Иначе будет выведена начальная страница сайта. Там нужно ввести логин и пароль и нажать кнопку ВОЙТИ:

В окно браузера будет выведена ваша страница Мои приложения.

Здесь вы можете выполнить следующие действия.

Подробнее о ваших возможностях на сайте сервиса рассказано в статье по ссылке.

Как пользоваться личным кабинетом?

Служебные действия в сервисе 1cfresh.com (например, изменение своих персональных данных или подписка на рассылку) выполняются в личном кабинете пользователя сервиса. В личном кабинете пользователь может:

• посмотреть и изменить свои персональные данные в сервисе: логин, пароль, полное имя, адрес электронной почты и телефон;
• подписаться на рассылку сообщений о недоступности ресурсов сервиса;
• вывести список сеансов пользователей абонента с приложением сервиса, и т.д.

Администратор абонента может в личном кабинете также управлять пользователями абонента, а владелец абонента — управлять приложениями и пользователями абонента и выполнять все иные действия по управлению абонентом.

Чтобы войти в личный кабинет, пользователь может:

• нажать ссылку  Личный кабинет на странице сайта Мои приложения;
• или нажать гиперссылку Личный кабинет в заголовке страницы сайта.

Подробнее о возможностях пользователя в личном кабинете рассказано в статьях:

• возможности в личном кабинете для обычного пользователя абонента;
• возможности в личном кабинете для администратора абонента;
• возможности в личном кабинете для владельца абонента.

Как пользоваться форумом?

В сервисе 1cfresh.com развернут форум для общения пользователей сервиса с другом и с представителями провайдера по вопросам функционирования сервиса и прикладных решений.

Для перехода на форум выберите пункт меню Форум в меню сайта сервиса (пункт доступен после входа в сервис).

Вы можете просматривать сообщения форума, создавать новые сообщения и темы. Вам доступны раздел форума Вопросы по сервису и разделы по приложениям, с которыми вы можете работать в сервисе.

Как обратиться в службу поддержки?

Если при работе с сервисом или с размещенными в нем приложениями вам понадобилась квалифицированная помощь, появились вопросы или предложения:

1. Обратитесь к вашей обслуживающей организации.

2. Если обращение к вашей обслуживающей организаций не помогло:

   • обратитесь в службу поддержки. Это можно сделать:

     • прямо из приложения сервиса — см. статью по ссылке;
     • или по электронной почте support@1cfresh.com;
   • или позвоните нашим консультантам по многоканальному телефону 8 (800) 333-72-27 (бесплатно). Перед звонком узнайте свой регистрационный номер абонента в сервисе и постарайтесь заранее правильно сформулировать свой вопрос.

Чтобы ваше обращение в службу поддержки могло быть быстро рассмотрено:

• составьте это обращение, как указано в статье Как правильно отправить обращение на линию клиентской поддержки;

• приложите к обращению снимки экрана (скриншоты) или видеозапись экрана, если они могут быть полезны при рассмотрении обращения.

  О том как создать	Рассказано в статье
  Cнимки экрана (скриншоты)	Как сделать снимок экрана (скриншот)?
  Видеозапись экрана	Как сделать видеозапись экрана для обращения в службу поддержки?

Как сменить обслуживающую организацию?

В течение 30 дней до окончания подписок на тарифы сервиса пользователь-владелец абонента в сервисе 1cfresh.com может создать запрос на смену обслуживающей организации.

О том, как это сделать, рассказано в статье по ссылке.

Можно ли отправлять отчетность в контролирующие органы из приложений сервиса?

Да, в приложениях сервиса 1cfresh.com, позволяющих составлять регламентированную отчетность, доступен сервис «1С-Отчетность», позволяющий:

• отправлять непосредственно из приложений заверенные электронной подписью отчеты и письма в контролирующие органы: ФНС, ПФР, ФСС, ФТС, Росстат, Росалкогольрегулирование;
• вести переписку с этими органами;
• запрашивать и получать у них необходимые сведения и др.

Сведения об использовании сервиса «1С-Отчетность» можно получить из статей:

• Сведения о сервисе «1С-Отчетность»
• Подключение к «1С-Отчетности» в приложении сервиса
• Отправка регламентированной отчетности с помощью «1С-Отчетности»
• Хранение электронной подписи в программе
• Как сменить номер мобильного телефона при хранении электронной подписи в сервисе?

А также из онлайн-справки по 1С-Отчётности.

Как подключиться к 1С-Отчётности?

Для подключения к 1С-Отчетности следует при работе в приложении сервиса:

1. Вывести форму 1С-Отчетность:

   При подключении из программы	Выполните команды меню
   1С:Бухгалтерия предприятия (простой интерфейс) 1С:Бухгалтерия некоммерческой организации (простой интерфейс) 1С:БизнесСтарт 1С:Садовод 1С:Гаражи	Налоги — 1С-Отчетность
   1С:Бухгалтерия предприятия (полный интерфейс) 1С:Бухгалтерия предприятия СПЕЦ/КОРП 1С:Бухгалтерия некоммерческой организации (полный интерфейс) 1С:Бухгалтерия сельскохозяйственного предприятия 1C:Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ 1С:Предприниматель	Отчеты — Регламентированные отчеты (под заголовком 1С-Отчетность)
   1С:Бухгалтерия государственного учреждения, редакция 2.0	Учет и отчетность — 1С-Отчетность
   1С:Управление нашей фирмой	Налоги — Регламентированная отчетность (под заголовком 1С-Отчетность)
   1С:Зарплата и управление персоналом	Отчетность, справки — 1С-Отчетность
   1С:Комплексная автоматизация 2.0 1С:ERP Управление предприятием	Регламентированный учет — Регламентированные отчеты (под заголовком 1С-Отчетность)
   1С-Камин:Зарплата	Отчетность— Регламентированные отчеты (под заголовком 1С-Отчетность)

2. В форме 1С-Отчетность выбрать команды меню Настройки — Заявление на подключение к 1С:Отчетности.

   

И далее следует заполнить и отправить заявление на подключение к 1С-Отчетности. Это подробно описано:

• в статье по ссылке;
• в онлайн-справке по 1С-Отчётности.

Как из приложений сдавать отчетность в контролирующие органы

Подготовка и отправка отчетности в контролирующие органы из приложений сервиса выполняется практически так же, как в «коробочных» версиях программ. Подробная инструкция дана в статье по ссылке.

Как отслеживать отправку отчетов, распечатывать протоколы об отправке?

Об отслеживании взаимодействия с контролирующими органами рассказано:

• В статье Отправка регламентированной отчетности с помощью «1С-Отчетности»
• B онлайн-справке по 1С-Отчётности;

• В статьях на 1С:ИТС:

  • Информационное взаимодействие с налоговыми органами
  • Онлайн-проверка регламентированных отчетов
  • Отслеживание обработки отчета
  • Просмотр результатов обработки отправленного отчета
  • Представление документов по требованию ФНС
  • Обмен сканированными документами для отправки в ФНС

Какой браузер следует использовать для подготовки и сдачи отчетности через «1С-Отчетность»?

При использовании режима хранения электронной подписи в программе вы можете сдавать отчетность из любого браузера, поддерживаемого платформой «1C:Предприятие 8» (см. статью по ссылке).

Если вы используете режим хранения ключа электронной подписи на вашем компьютере, то в браузере долюны быть установлены:

• плагин криптопровайдера для браузера КриптоПро ЭЦП Browser plug-in (ссылка, этот плагин работает и с КриптоПро CSP, и с ViPNet CSP);
• расширение 1С:Предприятия для работы с файлами и криптографией. Это расширение доступно для всех браузеров, поддерживаемых платформой «1C:Предприятие 8», кроме Internet Explorer и Apple Safari.

Установить в браузер расширение 1С:Предприятия можно в форме Настройки электронной подписи и шифрования (навигационная ссылка e1cib/app/ОбщаяФорма.НастройкиЭлектроннойПодписиИШифрования).

Например, в 1С:Бухгалтерии эта форма доступна с помощью команд меню Администрирование — Обмен электронными документами — Настройки электронной подписи и шифрования. На вкладке Программы этой формы надо нажать кнопку Установить расширение.

Как сменить номер мобильного телефона при хранении электронной подписи в облаке?

О том, как изменить номер мобильного телефона, на который приходят SMS-сообщения с паролями для отправки отчетности, уведомления об отправке отчетов и т.д., рассказано в видеороликах:

• Как сменить номер для временных паролей в 1С-Отчетности?
• Как сменить номер в 1С-Отчетности, если доступ к номеру потерян?

Как изменить реквизиты подключения к 1С-Отчётности?

Для изменения настроек подключения к 1С-Отчетности следует при работе в приложении сервиса:

1. Вывести форму 1С-Отчетность:

   При подключении из программы	Выполните команды меню
   1С:Бухгалтерия предприятия (простой интерфейс) 1С:Бухгалтерия некоммерческой организации (простой интерфейс) 1С:БизнесСтарт 1С:Садовод 1С:Гаражи	Налоги — 1С-Отчетность
   1С:Бухгалтерия предприятия (полный интерфейс) 1С:Бухгалтерия предприятия СПЕЦ/КОРП 1С:Бухгалтерия некоммерческой организации (полный интерфейс) 1С:Бухгалтерия сельскохозяйственного предприятия 1C:Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ 1С:Предприниматель	Отчеты — Регламентированные отчеты (под заголовком 1С-Отчетность)
   1С:Бухгалтерия государственного учреждения, редакция 2.0	Учет и отчетность — 1С-Отчетность
   1С:Управление нашей фирмой	Налоги — Регламентированная отчетность (под заголовком 1С-Отчетность)
   1С:Зарплата и управление персоналом	Отчетность, справки — 1С-Отчетность
   1С:Комплексная автоматизация 2.0 1С:ERP Управление предприятием	Регламентированный учет — Регламентированные отчеты (под заголовком 1С-Отчетность)
   1С-Камин:Зарплата	Отчетность— Регламентированные отчеты (под заголовком 1С-Отчетность)

2. В форме 1С-Отчетность выбрать команды меню Настройки — Заявление на продление 1С-Отчетности или изменение реквизитов.

   

   Альтернативный вариант — выбрать пункт меню Список заявлений, в выведенном списке заявлений нажать кнопку Создать заявление и выбрать пункт меню На изменение реквизитов подключения или замену сертификата.

3. В выведенном окне Изменение настроек подключения к 1С-Отчетности указать, какие настройки нужно изменить, и нажать кнопку Далее.
4. Проверить выведенные сведения об изменении настроек подключения и нажать кнопку Отправить заявление.

Подробнее об изменении реквизитов подключения рассказано в онлайн-справке по 1С-Отчетности:

• Продление сервиса 1С-Отчетность или изменение реквизитов
• Обновление статуса заявления

Обязательно ли хранить в программе электронную подпись для сдачи отчетности?

Хранить ключ электронной подписи в программе удобно, так как на компьютер пользователя не нужно устанавливать программы для работы с криптографией, а отчетность можно отправлять с любого компьютера при наличии подключения к Интернету.

Однако для «1С-Отчетности» можно выбрать режим хранения ключа электронной подписи на компьютере. Это можно сделать как при подключении, так и впоследствии. Это может быть необходимо:

• если вы уже используете на своем компьютере электронную подпись и желаете применять ее и для сдачи отчетности (то есть, взаимодействия с ФНС, ПФР, Росстатом и др.);
• если вы являетесь руководителем организации (то есть, имеете вправо выступать от имени организации без доверенности). Или если вы являетесь индивидуальным предпринимателем и отправляете отчет о своей предпринимательской деятельности. В этих случаях, согласно российскому законодательству об электронной подписи, вы обязаны использовать электронную подпись, выданную ФНС России.

О том, как использовать электронную подпись, хранящуюся на компьютере или на подключенном к компьютеру USB-токену, рассказано в видеороликах:

• Как отправлять 1С-Отчетность, используя сторонний сертификат ЭЦП?
• Как зарегистрировать в 1С-Отчетность ЭЦП, полученную директором в ФНС?

Как узнать, когда мне сдавать отчетность?

В большинстве приложений сервиса, обеспечивающих формирование и сдачу отчетности, имеются расписания сдачи отчетности и уплаты налогов. Например:

• в приложении 1С:Бухгалтерия — это Календарь бухгалтера, который отображается прямо на Рабочем столе приложения и показывает список необходимых операций по сдаче отчетности и уплате налогов для каждой организации;
• в приложении 1С:Мультибух — расписание сдачи отчетности и уплаты налогов выводится в Календаре сдачи отчетности (раздел меню Главное);
• в приложении 1С:Предприниматель расписание сдачи отчетности и уплаты налогов выводится в Списке задач (раздел меню Главное);
• в приложении 1С:Управление нашей фирмой 8 расписание сдачи отчетности и уплаты налогов выводится, если для организации включена возможность «Регламентированная отчетность». Расписание выводится в пункте меню Календарь налогов и отчетности (раздел меню Налоги).

Не могу найти нужный раздел приложения, что делать?

Многие приложения позволяют указывать, какие их возможности должны быть задействованы, а какие нет. Это может быть сделано при начальной настройке приложения (например, в «Помощнике начальной настройки») или в процессе эксплуатации приложения.

Поэтому, если у вас в приложении отсутствует необходимый раздел, нет нужного пункта меню, вида документов или отчетов, это может быть связано с тем, что соответствующие возможности приложения не включены. Нужно это проверить и включить нужные вам возможности приложения.

Подробнее см. статью по ссылке.

Что делать, если в интерфейсе приложения появились англоязычные надписи?

При работе в приложениях в сервисе может возникнуть ситуация, когда названия отдельных элементов интерфейса (закладок, ссылок, функций, кнопок и т.п.) отображаются на английском языке, а при запуске приложения даже заставка «1С:Предприятия» выводится как «1C:Enterprise».

Такое поведение интерфейса приложений объясняется настройками самого браузера, в котором вы работаете.

Для устранения англоязычного отображения надписей проверьте и, при необходимости, измените настройки вашего браузера.

Как это сделать, описано в статье по ссылке.

Что делать, если возникает сообщение о блокировке объекта?

Если объект блокируется — значит, с ним уже работает кто-то, кроме вас.

Но иногда вы абсолютно уверены, что только вы работаете над документом, поэтому блокировки быть не должно. В таких случаях причиной блокировки может быть ваш собственный незавершенный сеанс работы. Например, при предыдущем редактировании данного документа вы некорректно завершили работу браузера либо по ошибке одновременно открыли один и тот же документ в разных браузерах. В итоге ваш незавершенный сеанс блокирует документ, с которым вы хотите работать.

Для принудительного завершения одного или нескольких активных сеансов работы в приложении, выполните следующее:

1. Перейдите в приложении к разделу Активные пользователи:
• в большинстве приложений — команда меню Администрирование — Поддержка и обслуживание — Активные пользователи;
• в приложении «1С:Управление нашей фирмой» — команда меню Компания — Администрирование — Поддержка и обслуживание — Активные пользователи;
• в приложении «1С:Комплексная автоматизация» — команда меню НСИ и администрирование — Поддержка и обслуживание — Активные пользователи.
2. В выведенной форме Активные пользователи найдите «лишний» сеанс, выделите его и принудительно его завершите, нажав кнопку Завершить сеанс.

В результате блокировка с объектов, открытых в принудительно завершенном сеансе, снимается, и вы можете продолжить работу над документом.