Вы можете отправить сообщение на линию клиентской поддержки сервиса:

• по электронной почте support@1cfresh.com;
• или прямо из приложения сервиса — см. статью по ссылке.

Для того, чтобы ваше обращение на линию клиентской поддержки могло быть быстро рассмотрено, в обращении следует сообщить всю необходимую информацию. Если информации будет недостаточно, сотрудникам службы поддержки придется связываться с вами и узнавать недостающие сведения, что увеличит сроки рассмотрения обращения.

Обязательные сведения

Просим в тексте обращения на линию клиентской поддержки указывать следующие сведения.

1. Название организации (клиента сервиса), регистрационный номер абонента сервиса. Эти данные не требуются, если обращение передается через информационный центр приложения или электронным письмом с адреса электронной почты пользователя сервиса, указанного в его персональных данных в сервисе.

   1. О том, как узнать регистрационный номер абонента сервиса, рассказано в статье по ссылке.

   2. Адрес электронной почты пользователя сервиса указан в его «личном кабинете» (ссылка Персональные данные, поле Почта на вкладке Контактная информация).

2. Компонент сервиса, к которому относится вопрос или сообщение об ошибке: наименование приложения сервиса, сайт сервиса, форум, работы службы поддержки и др.
3. Суть обращения — ваш вопрос, описание ошибки и др.

Сведения в сообщении об ошибке

В сообщении об ошибке необходимо указать дополнительные сведения:

4. Номер области данных или адрес в интернете (URL), с которыми связана проблема.

   О том, как узнать номер области данных для приложения сервиса, рассказано в статье по ссылке.

5. Шаги воспроизведения/симптомы — подробное описание настроек программы и последовательности действий для воспроизведения проблемной ситуации.
6. Ошибочный результат — описание ошибочного результата, наблюдаемого в результате указанных действий.
7. Ожидаемый результат — описание результата, ожидаемого пользователем.
8. Воспроизводится ли в браузере — если проблема наблюдается при работе в браузере, следует указать наименование и точную версию браузера.
9. Воспроизводится ли в тонком клиенте (для проблем, связанных с приложениями сервиса) — «Да», «Нет» или «Не проверяли».
10. Модель компьютера пользователя, тип операционной системы — модель компьютера пользователя, на котором воспроизводится проблема (PC/Mac), тип и версия операционной системы, количество установленной оперативной памяти.
11. Описание дополнительных устройств — если проблема связана с использованием каких-либо дополнительных устройств (например, фискальных регистраторов, сканеров штрих-кодов, принтеров чеков и др.), следует указать типы и модели этих устройств.

Снимки экранов и видеоролики

Сведения об ошибке в полях Шаги воспроизведения/Симптомы и Ошибочный результат могут быть дополнены или частично заменены снимками экранов или видеороликами. Снимки экрана или видеоролики точно и наглядно покажут, что вы видите на экране, и помогут быстрее разобраться в вашем вопросе. Они могут быть полезны и тогда, когда вы хотите задать вопрос, отправить пожелание в Центр идей или написать сообщение на форум.

Если к сообщению об ошибке приложены снимки экрана или видеоролики, то в полях Шаги воспроизведения/Симптомы и Ошибочный результат следует указать имена файлов со снимками экранов или видеороликами и описать их содержимое (при необходимости).

Если ваше обращение повторное

Если ваше обращение на линию клиентской поддержки по данному вопросу повторное, просим создавать его как ответ на предыдущее сообщение по той же теме.

Если это невозможно, то просим указать в тексте обращения номер предыдущего обращения на линию консультаций. А если этот номер утерян — то дату (точную или хотя бы приблизительную) и тему предыдущего обращения.

Если у вас есть несколько вопросов

Если у вас есть несколько вопросов, по которым вы хотите обратиться в службу поддержки сервиса, или если вы хотите сообщить о нескольких ошибках, просим не писать все ваши вопросы в одном большом сообщении. Необходимо создать по каждому вопросу отдельное электронное письмо или сообщение в информационном центре приложения сервиса.

См. также: