Все темы | Напишите письмо | Закрыть |
В сервисе 1cfresh.com владелец абонента в течение 30 дней до окончания подписок на тарифы сервиса может создать запрос на смену обслуживающей организации. В настоящей статье рассказывается, какие действия должны выполнить обслуживающие организации при обработке этого запроса.
Если к вам желает перейти на обслуживание абонент (клиент), уже работающий в сервисе, выполните следующие действия.
Если переход клиента возможен, то сообщите клиенту:
Переход абонента (клиента) к другой обслуживающей организации согласуется и оформляется в личном кабинете (менеджере сервиса):
Этот запрос на смену обслуживающей организации должны последовательно согласовать:
Если запрос будет одобрен, то обслуживающая организация у абонента будет изменена автоматически. Если запрос на смену обслуживающей организации будет отклонен хотя бы одним согласующим, то дальнейшее рассмотрение этого запроса не производится.
Чтобы согласовать или отклонить запрос клиента на смену обслуживающей организации, владелец или оператор обслуживающей организации должны выполнить следующие действия.
Войти в свой личный кабинет, например, щелкнув ссылку Личный кабинет на странице Мои приложения сайта сервиса;
Щелкнуть мышью гиперссылку Мои задачи под надписью Мои данные.
В выведенном окне Мои задачи щелкнуть двойным щелчком мыши строку запроса клиента на смену обслуживающей организации. Названия таких запросов могут быть следующими:
В выведенной карточке свойств задачи:
Если решение в срок не приняла обслуживающая организация | Автоматически назначенное решение |
---|---|
К которой желает перейти абонент (клиент) | Запрос отклонен |
Клиент которой подал заявку на смену обслуживающей организации | Запрос одобрен |
Когда запрос на переход к другой обслуживающей организации будет обработан (одобрен всеми сторонами или отклонен хотя бы одной из них), то на электронную почту владельца абонента и обеих обслуживающих организаций отправляется электронное письмо о результатах рассмотрения запроса.
Если запрос отклонен, то в письме будет указано, кто отклонил запрос и по какой причине.