Если абонент желает сменить обслуживающую организацию

В сервисе 1cfresh.com владелец абонента в течение 30 дней до окончания подписок на тарифы сервиса может создать запрос на смену обслуживающей организации. В настоящей статье рассказывается, какие действия должны выполнить обслуживающие организации при обработке этого запроса.

Если к вам желает перейти на обслуживание клиент, уже работающий в сервисе

Если к вам желает перейти на обслуживание абонент (клиент), уже работающий в сервисе, выполните следующие действия.

Выясните, есть ли у вас возможность принять на обслуживание этого клиента и оказать нужные ему услуги.
Сообщите клиенту, что переход к другой обслуживающей организации возможен в течение 30 дней до окончания срока действия подписок на тарифы сервиса.
Если переход клиента возможен, то сообщите клиенту:
1. свой номер абонента в сервисе 1cfresh.com (он понадобится при создании запроса на переход);
2. что для выполнения перехода пользователь с правами владельца абонента должен создать в своем личном кабинете запрос на смену обслуживающей организации — см. статью Как самостоятельно сменить обслуживающую организацию.

Как выполняется переход клиента к другой обслуживающей организации

Переход абонента (клиента) к другой обслуживающей организации согласуется и оформляется в личном кабинете (менеджере сервиса):

Владелец абонента в своем личном кабинете сервиса 1cfresh.com создает запрос на смену обслуживающей организации, как это описано в статье по ссылке.
Этот запрос на смену обслуживающей организации должны последовательно согласовать:
1. Обслуживающая организация, к которой желает перейти абонент (клиент).
2. Прежняя обслуживающая организация этого абонента (клиента).
3. Фирма «1С».

По умолчанию на каждый этап согласования даются одни календарные сутки. Таким образом, переход к новой обслуживающей организации может занять до 3 суток (календарных дней).

Если согласующая сторона за календарные сутки не приняла решение по согласованию перехода, выполняются следующие действия:

№ этапа	Согласующая сторона	Действие при отсутствии решения в течение суток
1	Принимающая обслуживающая организация	Назначается решение Запрос отклонен, дальнейшее рассмотрение запроса на переход не производится
2	Действующая обслуживающая организация клиента	Считается, что эта обслуживающая организация одобрила переход
3	Фирма «1С»	Считается, что фирма «1С» одобрила переход

Если запрос на смену обслуживающей организации будет отклонен хотя бы одним согласующим, то дальнейшее рассмотрение этого запроса не производится.

Если запрос одобрен всеми согласующими, то обслуживающая организация у абонента изменяется автоматически.

Как обработать запрос на смену обслуживающей организации

Чтобы согласовать или отклонить запрос клиента на смену обслуживающей организации, владелец или оператор обслуживающей организации должны выполнить следующие действия.

Войти в свой личный кабинет, например, щелкнув ссылку Личный кабинет на странице Мои приложения сайта сервиса;
Щелкнуть мышью гиперссылку Мои задачи под надписью Мои данные.
В выведенном окне Мои задачи щелкнуть двойным щелчком мыши строку запроса клиента на смену обслуживающей организации. Названия таких запросов могут быть следующими:
- Запрос абонента наименование-абонента (код-абонента) на обслуживание
- Запрос абонента наименование-абонента (код-абонента) на прекращение обслуживания
В выведенной карточке свойств задачи:
1. заполнить поля Решение и Комментарий. При отказе в переходе в поле Комментарий следует указать причину отказа;
2. нажать кнопку .

Решение по запросу может принять любой владелец или оператор обслуживающей организации. После этого у других владельцев и операторов той же обслуживающей организации запрос на согласование перехода исчезнет из списка Мои задачи.
Срок принятия решения обслуживающей организации по запросу на смену обслуживающей организации — до конца суток, следующих после создания запроса. Если в течение этого срока обслуживающая организация не приняла никакого решения, то ее решение по запросу на смену обслуживающей организации назначается автоматически:

Если решение в срок не приняла обслуживающая организация	Автоматически назначенное решение
К которой желает перейти абонент (клиент)	Запрос отклонен
Клиент которой подал заявку на смену обслуживающей организации	Запрос одобрен

Письма о результатах рассмотрения запроса

Когда запрос на переход к другой обслуживающей организации будет обработан (одобрен всеми сторонами или отклонен хотя бы одной из них), то на электронную почту владельца абонента и обеих обслуживающих организаций отправляется электронное письмо о результатах рассмотрения запроса.

Если запрос отклонен, то в письме будет указано, кто отклонил запрос и по какой причине.

См. также:

Справка и поддержка — Информация для партнеров фирмы «1С»

Справка и поддержка — Рекомендации по работе в сервисе

Как самостоятельно сменить обслуживающую организацию

Пользователи, абоненты и обслуживающие организации сервиса

Часто задаваемые вопросы