Часто задаваемые вопросы
Все темы Напишите письмо Закрыть
?
Круглосуточная поддержка8 (800) 333-72-27
× Логин или пароль введены неправильно. Попробуйте еще раз.

Заполнение сведений в карточке абонента (клиента)

Для удобства обслуживания клиентов, повышения качества работы сервиса и для обеспечения возможности анализа работы клиентов, в сервисе 1cfresh.com хранятся разноообразные сведения по каждому зарегистрировавшемуся в сервисе клиенте (абонента).

Эти данные партнер должен вводить в карточку абонента, созданного для обслуживаемого им клиента:

  • после того, как клиент зарегистрировался в сервисе;
  • в случае изменения реквизитов или контактных данных клиента;
  • при получении партнером сведений о клиенте, которые не были указаны ранее;
  • при оформлении доступа в сервис клиенту, имеющему действующий договор 1С:ИТС уровня ПРОФ или переходящему с договора 1С:ИТС ТЕХНО на тариф ИТСааС Базовый;
  • в случае ухода клиента из сервиса или непродления им подписки.

Как ввести сведения о клиенте в карточку абонента

Чтобы ввести сведения о клиенте в карточку абонента, оператор обслуживающей организации или владелец обслуживающей организации должны выполнить следующие действия.

  1. Войти в свой личный кабинет в сервисе.

  2. Нажать ссылку Обслуживаемые абоненты под надписью Абонент:

  3. В списке обслуживаемых абонентов щелкнуть двойным щелчком мыши название нужного абонента.

  4. В выведенном окне свойств абонента перейти на вкладку Сведения.

  5. Заполнить на этой вкладке сведения в столбце Значение. Наименования сведений об абоненте, которые желательно указать, выведены жирным шрифтом.
  6. После заполнения значений на вкладке Сведения нажать кнопку .

Пояснения по заполнению сведений в карточке абонента

В приведенной ниже таблице для каждого реквизита сведений о клиенте указано, является ли его заполнение обязательным, и даны необходимые пояснения по заполнению этих реквизитов.

Поле Обязательное Примечание
А Новый клиент 1С? (указать при вводе первой платной подписки) Да Поле следует заполнить при вводе первой платной подписки клиента. Нужно выбрать:
  • Да — если клиент ранее не работал в сервисе 1cFresh и не использовал продукты фирмы 1С, за исключением базовых версий;
  • Нет — если клиент ранее работал с продуктами фирмы 1С (кроме базовых версий), включая работу в сервисе 1cFresh, «1C:Готовое рабочее место», Аренда программ «1С:Предприятие 8» и т.д.
Б ИНН абонента Да ИНН организации. Если подписка оформляется на физическое лицо, то вместо ИНН пишется буква Ф и далее без пропуска регистрационный номер ИТСааС. Ннапример, для абонента с номером 2710 надо указать ФFR2710
В КПП   КПП для организации, для физического лица ничего не указываете
Г Наименование организации Да Название организации абонента. Если подписка оформляется на физическое лицо, указываете фамилию, имя, отчество физического лица
Д Контактное лицо абонента Да Указываете фамилию, имя, отчество контактного лица
Е Номер подписки ИТС Да Если клиент работает по локальному договору 1С:ИТС ПРОФ без дополнительной платы (подписки с кодом тарифа 99, 125), укажите регистрационный номер договора 1С:ИТС. Важно! если договор не указан, то подписка может быть отменена.
Ж Город Да Город абонента. Если города нет в списке, попробуйте внести город без области. Если все равно в списке города нет, необходимо сообщить об этом нам: info@1cfresh.com
З Код города Да Телефонный код города
И Телефон Да Контактный номер телефона абонента (клиента)
К Электронная почта Да Электронная почта абонента (клиента)
Л Причина ухода из сервиса Да* Заполняется только если точно известно, что клиент прекратил работу в сервисе либо доступ в сервис ему нужно заблокировать. Партнер должен выбрать из списка причину ухода клиента. Если в описании причины имеется пометка «нужен комментарий», партнер должен ввести расшифровку (комментарий) в следующей графе Б. «Комментарий по причине ухода»
М Комментарий по причине ухода Да* Детальная расшифровка причины ухода пользователя из сервиса или необходимости его блокировки. Заполняется после указания причины в графе А. «Причина ухода из сервиса»
Н Дистрибьютор Да Код партнера дистрибьютора, через которого вы работаете с фирмой «1С». Если работа с «1С» не через дистрибьютора, то надо указать свой код партнера (5 цифр)
О Индекс   Почтовый индекс абонента (клиента)
П Улица    
Р Дом    
С Корпус    
Т Квартира    
У Факс    
Ф Прочие примечания   Указываете все то, что вам необходимо для ведения истории по абоненту. Можно оставить поле пустым
Х Дата обновления сведений    
Ц Тариф Не заполняется!
Ч Дата окончания подписки Не заполняется!
Ш Вид ЦСК    

Если клиент прекратил работу в сервисе или не продлевает подписку, обязательными полями для заполнения являются:

  • Причина ухода из сервиса — ее надо выбрать из списка;
  • Комментарий по причине ухода — надо указать дату и расшифровку причины ухода или непродления подписки.

Куда обращаться с вопросами

По всем вопросам оформления, отмены, изменения подписок на тарифы сервиса 1cfresh.com просьба обращаться: тел.: 8-800-333-72-27; (495) 258-44-08 доб. 92-69; e-mail: info@1cfresh.com.


См. также:

Другие сайты фирмы "1С"

© 2011-2019 ООО "1С-Софт"
Все права защищены. Все торговые марки являются собственностью их правообладателей.
Круглосуточная поддержка:
8 (800) 333-72-27
support@1cfresh.com
Партнерам фирмы "1С":
info@1cfresh.com
RSS
Ваша личная информация под надежной защитой. Ваш браузер соединяется с сайтом по защищенному протоколу HTTPS.
Сайт использует SSL-шифрование для всех передаваемых данных.
Иконка ожидания Ваше приложение готовится к использованию. Пожалуйста, подождите.
Наверх