Заполнение сведений в карточке абонента (клиента)

Для удобства обслуживания клиентов, повышения качества работы сервиса и для обеспечения возможности анализа работы клиентов, в сервисе 1cfresh.com хранятся разнообразные сведения по каждому зарегистрировавшемуся в сервисе клиенте (абонента).

Эти данные партнер должен вводить в карточку абонента, созданного для клиента партнера:

после того, как клиент зарегистрировался в сервисе;
в случае изменения реквизитов или контактных данных клиента;
при получении партнером сведений о клиенте, которые не были указаны ранее;
при оформлении доступа в сервис клиенту, имеющему действующий договор 1С:ИТС уровня ПРОФ или переходящему с договора 1С:ИТС ТЕХНО на тариф Базовый;
в случае ухода клиента из сервиса или непродления им подписки.

Как ввести сведения о клиенте в карточку абонента

Чтобы ввести сведения о клиенте в карточку абонента, оператор обслуживающей организации или владелец обслуживающей организации должны выполнить следующие действия.

Войти в свой личный кабинет в сервисе.
Нажать ссылку Обслуживаемые абоненты под надписью Абонент:
В списке обслуживаемых абонентов щелкнуть двойным щелчком мыши название нужного абонента.
В выведенном окне свойств абонента перейти на вкладку Сведения.
Заполнить на этой вкладке сведения в столбце Значение. Наименования сведений об абоненте, которые желательно указать, выведены жирным шрифтом.
После заполнения значений на вкладке Сведения нажать кнопку .

Пояснения по заполнению сведений в карточке абонента

В приведенной ниже таблице для каждого реквизита сведений о клиенте указано, является ли его заполнение обязательным, и даны необходимые пояснения по заполнению этих реквизитов.

№	Поле	Обязательное	Примечание
А	Новый клиент 1С? (указать при вводе первой платной подписки)	Да	Поле следует заполнить при вводе первой платной подписки клиента. Нужно выбрать: Да — если клиент ранее не работал в сервисе 1cFresh и не использовал продукты фирмы 1С, за исключением базовых версий; Нет — если клиент ранее работал с продуктами фирмы 1С (кроме базовых версий), включая работу в сервисе 1cFresh, «1C:Готовое рабочее место», Аренда программ «1С:Предприятие 8» и т.д.
Б	ИНН абонента	Да	ИНН организации. Если подписка оформляется на физическое лицо, то вместо ИНН пишется буква Ф и далее без пропуска регистрационный номер абонента. Например, для абонента с номером 2710 надо указать ФFR2710
В	КПП		КПП для организации, для физического лица ничего не указываете
Г	Наименование организации	Да	Название организации абонента. Если подписка оформляется на физическое лицо, указываете фамилию, имя, отчество физического лица
Д	Контактное лицо абонента	Да	Указываете фамилию, имя, отчество контактного лица
Е	Номер подписки ИТС	Да	Если клиент работает по локальному договору 1С:ИТС без дополнительной платы (подписки с кодами тарифа 98, 98п, 99, 125, 226 или 227), укажите регистрационный номер договора 1С:ИТС. Важно! если договор не указан, то подписка может быть отменена.
Ж	Город	Да	Город абонента. Если города нет в списке, попробуйте внести город без области. Если все равно в списке города нет, необходимо сообщить об этом нам: info@1cfresh.com
З	Код города	Да	Телефонный код города
И	Телефон	Да	Контактный номер телефона абонента (клиента)
К	Электронная почта	Да	Электронная почта абонента (клиента)
Л	Причина ухода из сервиса	Да*	Заполняется только если точно известно, что клиент прекратил работу в сервисе либо доступ в сервис ему нужно заблокировать. Партнер должен выбрать из списка причину ухода клиента. Если в описании причины имеется пометка «нужен комментарий», партнер должен ввести расшифровку (комментарий) в следующей графе Б. «Комментарий по причине ухода»
М	Комментарий по причине ухода	Да*	Детальная расшифровка причины ухода пользователя из сервиса или необходимости его блокировки. Заполняется после указания причины в графе А. «Причина ухода из сервиса»
Н	Дистрибьютор	Да	Код партнера дистрибьютора, через которого вы работаете с фирмой «1С». Если работа с «1С» не через дистрибьютора, то надо указать свой код партнера (5 цифр)
О	Индекс		Почтовый индекс абонента (клиента)
П	Улица
Р	Дом
С	Корпус
Т	Квартира
У	Факс
Ф	Прочие примечания		Указываете все то, что вам необходимо для ведения истории по абоненту. Можно оставить поле пустым
Х	Дата обновления сведений
Ц	Тариф	Не заполняется!
Ч	Дата окончания подписки	Не заполняется!
Ш	Вид ЦСК

Если клиент прекратил работу в сервисе или не продлевает подписку, обязательными полями для заполнения являются:

Причина ухода из сервиса — ее надо выбрать из списка;
Комментарий по причине ухода — надо указать дату и расшифровку причины ухода или непродления подписки.

Куда обращаться с вопросами

По всем вопросам оформления, отмены, изменения подписок на тарифы сервиса 1cfresh.com просьба обращаться: тел.: 8-800-333-72-27; (495) 258-44-08 доб. 92-69; e-mail: info@1cfresh.com.

См. также:

Справка и поддержка — Информация для партнеров фирмы «1С»

Справка и поддержка — Пользователи сервиса

Справка и поддержка — Получение сведений

Как отправить приглашение в сервис?

Как добавить в карточку абонента сведения о договоре (подписке на тариф)?

Часто задаваемые вопросы