Часто задаваемые вопросы
| Все темы | Напишите письмо | Закрыть |
| Все темы | Напишите письмо | Закрыть |
Статья перемещена.
Если вы не перешли на статью автоматически, нажмите ссылку.
Article moved.
If you are not redirected automatically, follow the link.
1. Настройка тонкого клиента. Заносить информацию по договору абонента в Менеджер Сервиса рекомендуется в Тонком Клиенте. Процесс подключения и настройки Тонкого клиента описан по ссылке: https://1cfresh.com/articles/thin
2. Настройка прав пользователей. Заносить информацию по договорам абонентов сервиса может пользователь учетной записи партнера с правами «Оператор обслуживающей организации, а также «Владелец абонента».
У вас должен быть пользователь с правами «оператор обслуживающей организации». Он получает еженедельные отчеты по вашим абонентам, если по ним были изменения: была заведена новый договор, либо истекаю сроки действующего договора.
Чтобы получить информацию о договоре конкретного абонента сервиса, пользователь с правами «оператор обслуживающей организации» должен выполнить следующие действия:
На экран будет выведено окно Подписка, в котором отображается список всех подписок абонента.
В карточке отображаются все подписки клиента. Дату окончания подписки и тариф можно посмотреть в соответствующих графах.
Чтобы подписать абонента на тариф, «оператор обслуживающей организации» должен выполнить следующие действия.
1. В окне Подписка надо нажать кнопку Создать. Или на клавиатуре нажать кнопку Insert. Либо нажать правой кнопкой мыши и выбрать Создать.
2. Заполнить форму в открывшемся окне Подписка (создание):
В первых четырех строках: «Тип подписки», «Основная подписка», «Дата», «Номер» - ничего изменять и дополнять не нужно.
Пример:
Подписка у абонента завершилась 31 января 2015. дата следующей платной подписки с 01 февраля, данные на продление подписки партнер получил 02 (03 и так далее) февраля, оформляете подписку с датой начала «текущая дата», в 1С сообщаете, что нужно изменить дату начала.
Конец действия подписки на тариф – последнее число месяца. Внимательно производите подсчет даты окончания подписки, согласно выбранной подписки. Просьба учитывать, что количество месяцев подписки считается по общему количеству месяцев.
Примеры:
Правильно оформленная подписка ИТС Проф:
Оформление бесплатного (тестового) доступа
При активации кода приглашения пользователем партнер может предоставить бесплатный тестовый период, сроком до 1 мес, причем здесь есть правило, которое описано в инфописьме 16144:
Например, абонент активировал код приглашения 09 января, тестовый период данному абоненту может быть предоставлен до 31 января. Если код приглашения был активирован 12 января, то тестовый период может быть предоставлен до 31 января, либо до 28 февраля, либо вообще не предоставлен – все три варианта будут верны.
После активации кода приглашения пользователем вам не нужно добавлять тестовую подписку, так как по умолчанию при активации кода приглашения данная подписка оформляется автоматически сроком на 30 дней!
В случае, если срок тестовой подписки нужно изменить или отменить, сообщаете нам на эл адрес: info@1cfresh.com с указанием абонента и что нужно сделать.
Оформление платных подписок
Вы должны выбирать для оформления платных подписок:
Для оформления доступа в сервис по действующей подписке ИТС проф выбрать необходимо:
Для оформления перехода с ИТС техно на ИТСааС техно (ИТС техно при этом будет отменена в базе ИТС, отгрузка дисков прекращается, доступ к сайту с обновлениями закрывается) выбрать:
Количество периодов по подпискам с кодом 99 и 98 рассчитывается с текущего месяца до окончания договора ИТС, например, подписку в сервисе фреш оформляем декабрем 2014, договор ИТС завершается 30 апреля 2015, следовательно, количество периодов (месяцев) будет 5, подписка с начала месяца или текущей даты до 30.04.2015
В дополнительные сведения обязательно указывайте рег. номер действующего договора ИТС, иначе доступ в сервис абоненту может быть заблокирован.
Подсказки для оформления конкретной подписки указаны в «Описании для обслуживающих организаций» просьба обращать на это внимание.
3. Нажать кнопку Провести и закрыть.
Выбранный тариф появится в окне Подписка.
Регистрация дополнительных сеансов (расширения основной подписки)
1. В выведенном окне Подписки надо щелкнуть двойным щелчком мыши строку подписки на тот тариф, к которому будет применяться подписка на расширение тарифа.
2. В выведенном окне параметров подписки надо нажать кнопку Подписать на расширение тарифа.
3. В выведенном окне Подписка (создание) надо выбрать только тариф (дополнительный сеанс), сумму не указывать. Также подкорректировать при необходимости дату начала и дату окончания срока действия дополнительного сеанса
4. Задав параметры, надо нажать кнопку Провести и закрыть. Строка выбранного расширения тарифа появится под строкой тарифа.
5. В случае, когда расширение тарифа необходимо по уже действующей подписке (не за весь период) рассчитываете количество месяцев до окончания подписки , вносите, меняете период – дату начала. дата окончания расширения тарифа не может быть больше, чем сама подписка.
Пример правильно оформленного дополнительного рабочего месяца:
ПРИМЕЧАНИЕ. Пользователь может быть подписан на несколько расширений к одному тарифу (например, несколько дополнительных одновременных сеансов). Для оформления нескольких дополнительных сеансов необходимо создать расширение тарифа, при этом, количество строк расширения тарифа будет равно количеству дополнительных одновременных сеансов.
Отмена и Изменение условий подписки
Чтобы изменить условия подписки, следует прислать электронное письмо на эл адрес: info@1cfresh.com с комментариями в тексте письма, что необходимо изменить и у какого абонента.
Самостоятельно изменить/отменить подписку или какой-либо параметр в проведенной подписке обслуживающая организация не может.
Чтобы отменить подписку на тариф, следует:
Прислать эл письмо на адрес: info@1cfresh.com в тексте письма сообщить абонента и какую подписку необходимо отменить. Фирма 1С отменит проведение данной подписки, подписка будет не проведенной и в отчет для выставления счетов не попадет.
Чтобы отменить или изменить оформленную подписку в сервисе фреш партнер должен прислать информацию не позднее понедельника следующей недели после оформления подписки на адрес: info@1cfresh.com, иначе могут возникнуть проблемы с выставлением счетов.
В случае, когда есть абонент, который был подключен через другого партнера, вы присылаете запрос на эл адрес: info@1cfresh.com. Сотрудник фирмы 1С сообщает что нужно для перевода абонента, после перевода абонента на обслуживание к вам вы оформляете подписку данному абоненту в менеджере сервиса.
Если у вас нет возможности самостоятельно вводить подписку в менеджер сервиса – вам необходимо прислать запрос на подключение данной возможности по адресу info@1cfresh.com.
После оформления самой подписки необходимо занести данные по абоненту (название компании, ИНН, адрес, телефон и так далее). Для этого в карточке абонента нажимаем на серый прямоугольник «дополнительные сведения»
Появится новое окно с полями для заполнения «дополнительные сведения»
|
Поле |
Обязательное |
Примечание |
|
А) Причина ухода из сервиса – |
Да* |
заполняется только в том случае, когда точно известно, что абонент прекратил работу в сервисе, либо доступ в сервис абоненту нужно заблокировать, при этом партнер выбирает причину из списка, в случае, когда причина с пометкой «нужен комментарий» партнер делает расшифровку (комментарий) в следующей графе |
|
Б) Комментарий по причине ухода |
Да* |
детальная расшифровка причину ухода пользователя из сервиса, либо необходимости его блокировки, заполняется после указания причины в графе А (причина ухода из сервиса) |
|
В) Дистрибьютор |
Да |
вписываете код партнера вашего дистрибьютора, через которого работаете с фирмой 1С, в случае , если работа не через дистрибьютора, то указываем свой код партнера (5 цифр) |
|
Г) Город |
Да |
указываете город абонента, если города нет в списке, попробуйте внести город без области, если все-таки в списке города нет, то необходимо сообщить об этом нам: info@1cfresh.com |
|
Д) Номер подписки ИТС |
Да |
если подписку оформляете по коду 99 или 98 – в поле вписываем регномер действующей ИТС подписки, через запятую – регномер ИТСааС (в нашем примере номер абонента 2710, значит регномер ИТСааС будет FR2710). Если подписку оформляем по коду: 100 , 101 или 102 , то вписываете только регномер ИТСааС FR2710. |
|
Е) Наименование организации |
Да |
указываете название организации абонента, в случае, если подписка оформляется на физическое лицо, указываете ФИО |
|
Ж) ИНН абонента |
Да |
ИНН организации, в случае если подписку оформляете на физическое лицо, то указывается ФFR2710 |
|
З) КПП |
|
указываете КПП организации, для физического лица ничего не указываете. |
|
И) Контактное лицо абонента |
Да |
указываете ФИО |
|
К) Индекс |
|
|
|
Л) Улица |
|
|
|
М) Дом |
|
|
|
Н) Корпус |
|
|
|
О) Квартира |
|
|
|
П) Код города – |
Да |
указываете телефонный код города |
|
Р) Телефон – |
Да |
указываете контактный номер телефона пользователя |
|
С) Факс |
|
|
|
Т) Электронная почта – |
Да |
электронная почта пользователя |
|
У) Прочие примечания – |
|
указываете все то, что вам необходимо для ведения истории по абоненту, можно оставлять поле пустым |
|
Ф) Тариф |
Не заполняется! |
|
|
Х) Дата окончания подписки |
Не заполняется! |
|
После заполнения – нажимаем ОК.
* В случае, когда пользователь прекратил работу в сервисе, либо не продлевает подписку, обязательными полям для заполнения являются:
А: Причина ухода из сервиса – выбираете из списка
Б Комментарий по причине ухода - здесь указываете дату, расшифровку причины ухода или причины, по которой пользователь не продлевает подписку.
По всем вопросам оформления, отмене , изменения подписок просьба обращаться по координатам: тел.: 8-800-333-72-27; (495) 258-44-08 доб. 92-69; e-mail: info@1cfresh.com
Ваше приложение готовится к использованию. Пожалуйста, подождите.